ReputaGuard aide les entreprises romandes à gérer leurs avis en ligne avec cohérence, prudence rédactionnelle et suivi mensuel — sans mobiliser de temps en interne.
ReputaGuard repose sur une méthode structurée en 5 composantes : diagnostic initial, score interne, protocole de réponse, validation des avis sensibles et synthèse mensuelle. Chaque composante s'articule avec les autres pour former un processus tracé, cohérent et reproductible dans le temps.
Une réputation ne se construit pas sur une réponse isolée — mais sur une cohérence maintenue mois après mois.
Analyse structurée des plateformes actives, identification des avis non traités et calcul du Score ReputaGuard initial sur 5 axes. Mini-diagnostic transmis par email sous 48 h.
Score IRR / 100Indicateur interne évaluant la qualité de gestion des avis — indépendamment de la note globale affichée sur les plateformes. Mis à jour chaque mois dans la synthèse.
5 axes d'évaluationChaque avis est analysé, classifié et traité selon la méthode ARS. Formulations prudentes, ton cohérent, validation systématique avant publication des cas sensibles.
Classification P1–P4Documentation horodatée de chaque décision de réponse publiée. Traçabilité renforcée de toutes les actions menées — fondement de la discipline opérationnelle du système.
Traçabilité totaleRapport PDF structuré livré chaque mois : évolution du Score, avis sensibles traités, tendances et thèmes récurrents, recommandations opérationnelles. Un outil de pilotage, pas seulement un résumé.
Livrable mensuel · PDF structuréDeux établissements affichant 4,3 étoiles peuvent avoir des profils de gestion très différents. Le Score ReputaGuard — aussi appelé Indice de Risque Réputationnel (IRR) — évalue la qualité de gestion des avis sur 100 points, sur 5 axes indépendants.
Proportion des avis ayant reçu une réponse, toutes plateformes confondues.
Uniformité du ton, de la structure et du soin des réponses publiées.
Absence de formulations à risque. Alignement avec les principes LPD 2023 et CP art. 173–177.
Protocole de traitement des avis P1 (conflits, accusations, avis suspects). Validation et documentation.
Délai moyen de réponse et régularité de la surveillance multi-plateformes.
Le détail de la pondération constitue un élément méthodologique interne à ReputaGuard.
Exemple illustratif, non contractuel. Score interne utilisé à des fins méthodologiques uniquement. ReputaGuard s'engage sur la rigueur du processus, pas sur un résultat chiffré garanti.
Chaque mois, un rapport PDF structuré est transmis à l'établissement. Ce n'est pas un simple récapitulatif d'avis — c'est un outil de pilotage qui rend les données actionnables.
Il permet d'identifier les thèmes récurrents dans les retours clients, les points faibles opérationnels remontés par les avis, les risques réputationnels à surveiller et de suivre l'évolution du Score IRR axe par axe — pour ajuster le pilotage chaque mois.
Demander un exemple →Suivi mensuel de l'IRR sur les 5 axes — tendances et variations expliquées.
Ce que les clients mentionnent le plus — utile pour le pilotage interne.
Récapitulatif des cas P1/P2 traités, décisions prises, traçabilité.
Actions prioritaires pour le mois suivant, basées sur l'analyse réelle.
Points de vigilance identifiés — faiblesses opérationnelles remontées par les avis.
Pour chaque avis traité, ReputaGuard documente la décision prise : date d'observation, classification, approche retenue, validation client le cas échéant.
Ce Journal constitue un registre structuré et consultable à tout moment — un outil de discipline opérationnelle qui ancre la cohérence du processus dans la durée, quelle que soit la pression ou l'urgence du moment.
Documentation horodatée de chaque réponse publiée et de chaque décision de validation.
Cohérence garantie dans le temps — le protocole ne dépend pas de l'humeur du moment.
Réduction de l'improvisation — les avis sensibles suivent un protocole défini, pas une réaction instinctive. Chaque cas P1 est documenté, validé, archivé.
Discipline opérationnelle — le Journal rend le processus auditable et vérifiable.
Accès en cas de besoin — informations disponibles si l'établissement doit documenter sa gestion des avis.
La méthode ReputaGuard repose sur un ensemble structuré de protocoles, d'outils et de règles internes qui encadrent chaque décision de réponse. Elle permet une gestion cohérente, prudente et traçable — quel que soit le volume d'avis ou la plateforme concernée.
Indice interne d'évaluation de la qualité de gestion, sur 5 axes indépendants.
Chaque avis est classifié selon 6 catégories — de l'avis positif à l'avis P1 (sensible).
Structure de réponse en 5 étapes, ton défini, formulations prudentes alignées LPD 2023.
Registre horodaté de toutes les décisions et validations effectuées.
Évolution du Score, analyse des tendances, recommandations transmises chaque mois.
Modèles de réponses adaptés à chaque type d'avis, garantissant cohérence et homogénéité.
Aucun avis P1 n'est publié sans votre accord explicite. Toute réponse à risque vous est soumise avant envoi.
Vous avez accès à toutes les réponses publiées, aux synthèses mensuelles et au journal de traçabilité.
L'accès gestionnaire que vous accordez peut être révoqué à tout moment. Vous restez propriétaire de votre fiche.
ReputaGuard structure et assiste la gestion des avis — mais la décision finale reste toujours du côté de l'entreprise.
Une solution de suppression d'avis
Un générateur d'avis positifs artificiels
Une pratique de manipulation de notation
Un cabinet d'avocats ou de conseil juridique
Une garantie de résultat chiffré
Un service sous-traité ou externalisé
| Critère | Gestion interne | ReputaGuard |
|---|---|---|
| Temps mobilisé en interne | 5–10h / semaine | Quasi nul |
| Cohérence des réponses | Variable | Protocole constant |
| Prudence rédactionnelle | Aléatoire | Cadre ARS v2.0 |
| Gestion des avis sensibles | Ad hoc | Protocole P1 · Validation |
| Traçabilité des décisions | Absente | Journal horodaté |
| Suivi mensuel structuré | Inexistant | Rapport PDF mensuel |
| Score de maturité | Non mesuré | IRR / 100 mensuel |
| Coût estimé | CHF 1 600–3 200 / mois* | CHF 690–990 / mois |
* Estimation basée sur 5–10h/semaine au taux horaire moyen d'un gérant (CHF 60–80/h). Données indicatives.
Prix fixes affichés publiquement · Sans surprise · Sans frais cachés
3 mois minimum, puis reconduction tacite mensuelle
Google Business Profile · Délai de réponse : 48 h (jours ouvrables)
Volume : jusqu'à 30 avis / mois
Résiliation simple · Préavis 30 jours
1 mois ferme, puis reconduction tacite mensuelle
Google Business Profile + 1 plateforme au choix · Volume non plafonné
Sans engagement après 1 mois · Résiliation sous 30 jours
Toutes les formules incluent : méthode ARS v2.0 · conformité LPD 2023 · Code pénal CH · Service 100% à distance · Journal de preuves
Score ReputaGuard initial · Analyse des plateformes · Recommandations prioritaires — transmis par email, sans engagement.
Réponse sous 24 h · Aucun engagement · 100% à distance
Le Score ReputaGuard (aussi appelé Indice de Risque Réputationnel ou IRR) est un indicateur interne sur 100 points qui évalue la qualité de gestion des avis d'un établissement — indépendamment de sa note globale affichée sur Google, TripAdvisor ou Booking. Il est calculé sur 5 axes : couverture des réponses, maîtrise rédactionnelle, prudence des formulations, gestion des avis sensibles et régularité. Il est mis à jour chaque mois dans la synthèse mensuelle.
Notre méthode est alignée avec les principes de la LPD 2023 et s'appuie sur des formulations prudentes, documentées et tracées. Le protocole ARS v2.0 intègre les exigences du cadre légal suisse applicable (LPD 2023, CP art. 173–177). ReputaGuard n'est pas un cabinet d'avocats. Notre approche vise à réduire l'exposition rédactionnelle à chaque réponse publiée, dans le respect d'une obligation de moyens.
Tout avis présentant un caractère conflictuel, accusatoire ou potentiellement diffamatoire est classifié en niveau P1. La procédure appliquée est la suivante :
Aucune réponse à un avis P1 n'est publiée sans votre accord explicite écrit.
Formule Standard : engagement initial de 3 mois, puis résiliation possible avec préavis de 30 jours. Formule Premium : sans engagement après le premier mois, résiliation possible à tout moment avec préavis de 30 jours. Aucune pénalité, aucune procédure complexe.
Vous accordez uniquement un accès gestionnaire à votre fiche Google Business Profile (lecture + réponse aux avis). Aucune autre donnée n'est requise. Vous conservez la pleine maîtrise de votre compte et pouvez révoquer l'accès à tout moment. Tous les échanges se font par email sécurisé, sans rendez-vous physique.
Obligation de moyens : ReputaGuard s'engage à mettre en œuvre un processus rigoureux et documenté selon les meilleures pratiques professionnelles. Aucune garantie de résultat chiffré n'est formulée.
Confidentialité : toutes les données client sont traitées confidentiellement conformément à la LPD 2023.
Responsabilité limitée : la responsabilité est limitée aux prestations convenues dans le cadre contractuel. Résiliation simple avec préavis de 30 jours, sans pénalité.
ReputaGuard n'est pas un cabinet d'avocats. En cas de situation juridiquement complexe, la consultation d'un avocat spécialisé est recommandée.